注重细节是提高调研质量关键 焦元玉

调查研究是科学决策的基础，调研质量高低直接影响着决策的的成败。细节决定成败，注重细节对提高调研质量起着至关重要的作用。     一、注重准备细节。     俗话说，不打无准备之仗。两位记者准备工作的差异直接导致了采访的成败。1961年3月8日，一位记者采访飞抵纽约参加《乱世佳人》复映公众集会的著名演员费雯丽。这名记者抢先问，“您在《乱世佳人》这部电影里扮演什么角色？”费雯丽反问：“先生，您看过这部影片吗？”记者摇头。“那您读过那部小说吗？”记者说没读过。于是费雯丽淡然一笑：“由于您缺乏常识，那就不必多谈了。”     2002年，文汇报记者万润龙为采访到杭州参加国际数学家大会的著名科学家霍金，通读了《时间简史》和《果壳中的宇宙》外，还在网上浏览了有关霍金的20万以上的文字，连霍金的爱好生活、习惯等都不放过。一周时间，他发回了16篇近2万字的专稿，相当一部分都是独家新闻。     我们不难从这两个采访故事中看出准备的极端重要性。其实，调研亦是如此。搞好调研准备是调研成功的基础，对调研对象了解得越详细具体，调研成功地把握就越大。从调研目的、调研内容、调研问题设计，到资料搜集等调研的各个环节，把调研过程中可能出现的所有细节都要认真考虑进去，决不放过调研中可能出现的每一问题。比如，准备调研问题，就要考虑到方方面面，多层次、多侧面设计问题，形成一个多而细的“问题系统”，才能更加容易得到真实、全面的素材，了解真实情况，把握事件本质。一次观光林业建设调研，笔者结合近10万字的相关资料，从林果业发展现状、存在问题与发展趋势、发展观光林业对策等方面，拟定了大大小小50多个问题，调研效果非常理想，调研报告先后被省市多家媒体采用。     二、注重观察细节     观察，是人类感知客观世界，收集信息重要的也是基本的方法。英国著名学者贝弗里奇说道：“在研究工作中养成良好观察习惯，比拥有大量学术知识更为重要。”对于调研人员来说，观察是收集信息，掌握变化，求解真相的一种重要方法和技能。在调研中，既要观察点，又要观察面，集中注意力，带着任务去观察，不放过那些与调研相关的任何有价值的东西。对散热器企业进行调研时，我们充分注意到企业的生产管理现场，尽管属于劳动密集型企业，可是生产场地杂乱无章、脏乱差影响观瞻、技术操作不规范、露天生产情况都摄入了我们的视线。品牌是企业形象，是无形资产。在察看其产品时，我们发现产品上没有商标。在得知没有注册商标时，向企业家提出了企业的商标注册与品牌保护问题。     三、注重问询细节     问询是调研的关键环节，是获取关键素材的最重要的手段。问询的细节多、详细具体，针对性强，你才能得到想得到的东西。特别是调研情况有变需要即兴提出问题时，更要“细致入微”。比如，民营企业龙升公司是笔者所在县市第一家聘任职业经理人企业，实行了新的管理体制后，效果非常不错，企业老板也颇为得意。笔者到该企业调研时，就提出了针对性地非常强的问题。     “当初聘请职业经理的考虑是什么？能否把您们公司聘请职业经理的过程介绍一下？”     “你们企业聘任职业经理之后，企业管理体制作了什么样的改革？成效如何？企业效益有什么起色？董事会、股东和员工（包括外界）对聘请职业经理的做法有什么看法？”     “作为老板，你喜欢什么样的职业经理人？您认为职业经理人应具备什么样的素质？”     “不少老板和职业经理都合作不了多久，作为老板，你是怎样构建和谐高效的管理团队的？”     “实行职业经理之后，还存在什么问题？打算怎么解决？”     “您认为聘请职业经理对提高企业整体管理水平有哪些积极作用？我们的企业应该怎样推进这种做法？”     四、注重听辩细节     听话听音。不同的语调、表情、说法都蕴含着不同的意思，有些时候，一些新的信息、观点会不经意间透露出来。在对散热器企业调研时，曾与几个老板座谈。我们问产品到市场份额时，几个老板“莫衷一是”，有的说可以占到50%、60%以上，还有的说能占到全国市场的80%以上。我们就发现了问题，是不是他们根本就不清这一点？当我们从另外角度问及如果停止供货，市场将会怎样变化时，他们表示“市场会紧张一些”。可见企业对自己产品的市场份额并不真正清楚。前面所说的记者万润龙，根据霍金的好朋友、华裔数学家丘成桐先生与记者喝茶时透露的信息：霍金不但喜欢音乐，而且还在家中和着音乐的节奏坐着轮椅跳舞等写出了独家报道。     五、注重记录细节     调研记录是形成调研成果的重要依据。好记性不如烂笔头。记录越详细，细节越多，调研报告写起来就可以更加得心应手、客观真实。不仅要记做法，更要记具体事例，记准数字。因为这些细节既可以支撑观点，还可能是调整调研计划、发现经验典型的重要依据。     对农村小型水利工程产权制度改革情况调研时，笔者和同事一起到了一个改制进行较好的乡镇进行调研，该乡水权改制方式很多，有承包、租赁、拍卖等。同事回来撰写调研报告时，总觉得没有什么可写，初稿内容很空洞。我问他，调研时，你记了些什么？人家汇报了不少具体事例你记了没有。他说，没有。其实，人家连哪个村什么人怎么做的，甚至改制过程中有哪些经验教训都说得很清楚。     六、注重研究细节     调研报告是调研成果的基本表现形式。一篇有分量的调研报告，需要调研人员对调查得来的详实素材认真研究分析，缜密思维，高屋建瓴，提升到一个新的高度，以书面形式表达出来。形成调研报告时，需对素材辩证分析，尽可能多地提出观点，然后，总结归类，提出成熟的具有普遍意义和指导意义的观点。     去年，我们对部分行业的40余个中小企业进行调研。调查发现，企业员工整体素质不容乐观，专业技术人才更是缺乏。初中及以下水平的员工占到五分之三，其次是职高、中专，再次是大专，大学本科毕业的寥寥无几。90%以上的企业没有技术开发部门。通过对企业现状、发展因素和竞争形势综合分析之后，提出了人才是企业核心竞争力的观点。并建议企业建设一支高素质的员工队伍，一支高素质的专业技术人才队伍和一支高素质的管理队伍，特别要注意注意董事长、总经理核心骨干人才的培养与引进，以促进企业的快速、持续、健康发展。这一建议对催生笔者所在市企业家进修高级管理课程和职业经理人聘任起到了积极推动作用。

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