履行商会职能 发挥商会作用
推动临安商贸经济又快又好发展
——临安市商业总会二届一次会员大会工作报告
（2007年8月29日）
各位领导、各位会员：
按照临安市第一届商业总会章程规定，临安市商业总会理事会一届任期为三年，由于人事变动，本会经社团登记管理机关同意，延期至今年换届，本次大会是一次换届大会。现在我受商业总会一届理事会委托，向大会报告一届总会五年来的工作，并对二届商业总会理事会提出建议，请全体会员审议。
五年工作的回顾
市商业总会自2002年5月成立以来，坚持以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，紧紧围绕我市中心工作，认真贯彻落实科学发展观，在市委、市政府的关心支持和相关主管部门的业务指导与监督管理下，突出“为企业服务”这一主题，积极引导企业增强核心竞争力，提升会员企业素质，强化总会自身建设，取得了较好的成绩。
一、以服务企业为着眼点，增强商贸企业核心竞争力
五年来，总会理事会和领导层始终把服务作为第一要务，心系会员企业，想会员所想，急会员所急，认真实践商业总会服务宗旨，努力为广大会员企业提供优质服务。
1、搭建促销平台，打造商贸精品。五年来，根据市贸易局的部署，总会举办了一系列范围广、影响大的促销活动。一是在非典后期，针对受疫情影响而低迷的消费市场，隆重推出了“放心消费，享受临安”整体促销活动，借森博会即将举办的契机，国贸大厦等38家商贸服务企业、会员单位发出倡议书，以商业总会会员企业为主的100多家商贸服务企业，以“创塑品牌，服务森博”为总载体，推出了各具特色的促销活动。森博会后又策划实施了延续三个月的“放心消费，享受金秋”促销活动，为2003年这个不平凡的一年实现社会消费品零售总额24.85亿元，增幅位列杭州五县市之首发挥了重要的作用。2005年，又开展了“闻鸡起舞迎新年，促进消费旺市场”营销活动，按照每季不同的消费热点进行系列促销活动，各会员企业积极响应，广泛参与，许多会员企业的知名度和经营额都有了大幅提高。二是组织汽车展销会。临安汽车市场的快速发展，与近年来汽车营销活动的频繁出击是分不开的。自2003年8月1日，我市举办首届广场汽车展以来，商会先后共举办了多次各种类型汽车展销会，尤其是去年，在华兴汽车展上成功举办了“汽车宝贝”评选活动，影响大，效果好，引发了新车购买的新热潮。一系列的车展活动，进一步提升了汽车经营品牌，刺激了我市汽车消费，促进了临安汽车消费市场的快速形成与健康发展。三是举办婚庆购物总动员活动。2004年，以婚庆购物总动员活动为平台，以汇聚婚庆资源、推动婚庆消费为宗旨，钱王家私市场、钱王解百、锦城新天地、富士影楼、立清女子形象设计中心、名仕厨柜等会员单位及其他商贸服务企业以各自的特色商品和服务向广大消费者展示特色品牌、提供优质服务，进一步拉动消费，促进消费，引导消费，提升了临安婚庆服务的档次和水平。
2、选拔推荐先进，彰显商贸风采。五年来，总会按照行业规范的要求，积极参与市商贸部门组织的一系列推优评佳活动。历届森博会美食节期间，进行了临安地方特色菜、宴席套餐评选，既挖掘了具有优良传统的地方特色菜肴，又弘扬了地方餐饮文化；通过农家特色餐馆、农家特色菜、创新菜的评选，进一步提高了特色餐饮的知名度，扩大了市民和游客的餐饮消费需求。今年的“天目百笋宴”大PK活动、“天目香薯”进杭城推介会，不仅涌现出一批以竹笋为主角的特色菜肴、以“天目香薯”为代表的特色茶点，而且为扩大农副产品销售渠道、实现“农商对接”开了一个好局；通过茶艺之星、十佳茶楼等评选，既进一步提升了茶楼业的品位档次，又使品茶消费渐成风尚。几年的推荐评选中，涌现出了商贸服务业的系列十佳：十佳优质服务岗位、十佳优质服务明星、十佳茶楼、十佳茶艺之星、十佳营业员、十佳购物场所、十佳休闲场所、十佳餐饮场所等。通过一系列评优创佳活动，既规范提升了行业经营行为，促进了企业的发展壮大，又扩大了品牌效应，展现了我市商贸服务业亮丽多姿的行业风采。
3、传递政策信息，引导企业发展。五年来，市委、市政府高度重视商贸服务业的发展，商贸主管部门针对商贸企业在发展中面临的困难和问题，积极争取有关政策。我市连续三年召开了服务业发展大会，出台并完善了一系列扶持、鼓励商贸服务业发展的优惠奖励政策，建立了商贸发展基金。在这个过程中，商业总会积极建言献策，做好上通下达工作，一方面向商贸主管部门反映会员企业的诉求，协助政府职能部门制定、完善政策，另一方面及时主动地将市委、市政府的发展方针和政策信息传递到商贸企业手中，为会员企业做好向导、当好红娘，引导商贸企业做大做强。
二、以培训教育为着力点，提升会员企业综合素质
指导和组织会员单位进行技术业务培训、技术比武竞赛，促进企业素质的提高，是商业总会应尽的职责。五年来我们主要从以下三个方面开展了工作。
1、举办各类培训，提高企业职工素质。五年来，总会以现代服务业职业技能培训站为依托，以弘扬诚信商德为主题，以会局联办、企业合办、企业独办等形式为途径，组织协调全市商贸服务企业员工开展岗位技能培训、行政执法培训、美容美发上岗培训、职业技能考核、“四五”普法教育等，先后共举办各类培训班100余期，共5000余人次受到了不同层次的培训教育，其中通过培训获得岗位职业资格或技能证书的达800余人。与此同时，还开展了宾馆餐饮业青工技能比武大赛、屠宰技术人员比武大赛等多次岗位练兵、大比武活动，卓有成效地提升了企业职工素质，初步形成了商贸服务业优质服务、文明经商、诚信待客、信誉至上的良好风尚。
2、举办商贸论坛，提升管理人员素质。举办高规格、高水平、专业化的商贸论坛，是提升企业经营管理人员素质和水平的重要手段。在2002年商业总会成立之初，就专门邀请浙大两位教授分别作了有关现代服务业和现代物流业的知识讲座，受到广大与会者的热烈欢迎，很多企业负责人表示，这种高档次的讲座使他们耳目一新，非常“解渴”。在2003年、2004年召开商会年会时，两次邀请了省经贸委助理巡视员郑冠贤教授，就我省第三产业发展现状、地位作用、存在问题及发展趋势作了精辟生动的演讲，为我市现代服务业的发展进一步认清了形势、创新了理念、拓展了思路、指明了方向。2004年底总会又邀请高级营销员、考试培训师王勇教授为企业经营者作“树立营销理念，提升经商智慧”的讲座，使与会同志进一步认识到了企业如何以顾客为中心，立足于目标市场与市场定位，确立现代市场营销理念，进一步树立了顾客至上观念、优质服务观念、有序竞争观念、开拓创新观念。讲座结束时，商会秘书处还对培训情况进行了问卷调查，91.2%的商贸企业业主对本次的讲座表示非常满意或满意，并希望商业总会能经常组织此类活动。
3、组织考察学习，开阔思路和视野。总会成立以来，曾先后分期分批组织会员企业赴温州、深圳、宁波、慈溪、杭州萧山区、江干区等商贸业先进、发达地区考察学习，推荐或带领会员企业参加杭州休闲旅游商品展销会、杭州年货交易会等各类经贸洽谈活动，一方面通过考察拓宽企业经营者的思路与眼界，另一方面通过经贸洽谈又为企业经营牵好线、搭好桥，很多会员企业不仅展销会期间获利不薄，而且会后订货单还源源不断，既扩大了会员企业的商品知名度，又增加了经济效益。同时，商会还利用会刊、网站等媒介，搭建信息交流平台，实现会员之间全方位的信息交流。
三、以调查研究为切入点，强化商业总会自身建设
1、注重学习交流，强化总会活力。学习交流是总会增强活力的有效举措，总会主要从三个方面开展了学习交流活动。一是向先进发达地区学习。总会成立后，组织部分常务理事单位负责人赴温州考察学习行业协会建设工作，并形成考察报告，以后每年均组织部分会员单位先后赴萧山、慈溪、苏州等商贸服务业发达地区与当地商会相互交流，进一步理清了商会的工作职责和工作思路。二是开展学习讨论活动。总会成立以来，先后组织会员企业开展了“融入大都市，创业在临安”、“三个想一想”及当前正在开展的“构建杭州西郊现代化生态市，打造品质临安”大讨论活动。在大讨论活动中，总会经常与市贸易局一起派出联络员深入企业，将讨论情况汇总整理，分期在会刊刊出，达到互相学习交流、共同提高的目的。三是搞好调查研究。总会以调查研究为切入点，引导会员企业练好内功。每年年初，总会根据商贸经济发展态势，与市贸易局一起确定调研课题。总会领导率先垂范，带头搞好调研，撰写调研文章。五年来，商业总会会长、副会长共撰写论文和调研报告20余篇，有些文章在省级以上刊物上发表，不少文章被评为市级以上的优秀调研论文。通过学习交流和调查研究，商会的活力不断显现。
2、注重会刊质量，扩大总会影响力。总会高度重视会刊编发工作，始终将提供各类政经和市场信息作为为会员企业服务的基本手段，把会刊作为会员企业获取信息和相互交流的重要平台，作为与大专院校、社会各界有识之士加强联系的重要载体。首先，总会对会刊编印工作给予组织上的保证，成立了强有力的编委会，总会领导包括副会长单位法人代表均为会刊编委的成员，并有专人负责会刊编辑工作；其次，在会长、副会长单位的大力支持帮助下，落实了编印经费和办公场地；同时还组建了一支由各常务理事单位办公室有关人员组成的会刊通讯联络员队伍，使会刊自创刊以来，均能如期保质保量刊出。到目前为止，已编印会刊40期，约近百万字。刊物自总第18期开始，改为彩封，题名改为《临安商贸经济》，进一步突出了会刊主题，加强了对商贸经济研究的广度与深度，更好地履行了会刊“沟通、指导、媒介、服务”的宗旨，得到了省市及兄弟县市商业总会的好评。为进一步扩大总会影响力，每年我们都把在会刊上发表的优秀论文、调查报告、学习体会汇编成集，迄今已出三集，总字数达40余万字，受到广泛赞许。省经贸委领导、市委市政府主要领导对论文集十分关注，他们或亲自撰序，或亲笔题词以资鼓励，总会的影响力日趋扩大。
3、注重组织建设，促进总会凝聚力。五年来，总会不断健全理事会、常务理事会及办事机构，根据商贸经济形势发展的要求，及时组建了14个分会，并在此基础上按照自我管理、自我教育、自我服务、自我约束的原则，逐步组建行业协会，如服装零售行业协会已于2006年1月成立。按照“入会自愿，退会自由”的原则，总会积极发展新会员，壮大会员队伍，迄今已由初成立时的50余家会员单位发展到130余家，期间除一些已解体的企业以外，没有一个要求退会。随着会员单位的增多，总会的领导力量也得到加强，理事单位由原来23人增加到43人，副会长单位由3个增加到7个，另外还增加了2名副秘书长。为进一步加强组织建设，建立了会长、副会长、秘书长、副秘书长与企业挂钩联系制度，定期不定期召开座谈会、研讨会，进一步密切了会员单位之间的联系，增强了总会的凝聚力。
4、注重建章立制，确保总会生命力。五年来，总会参照外地经验，结合本会实际，逐步建立健全会议制度、财务制度、办公制度，使总会工作做到有章可循，确保总会工作顺利开展。商业总会成立以来，坚持加强自身建设，积极协助政府做好各项方针政策的贯彻落实，构建政府与行业协会间的“授权—合作”的新型关系，同时积极协调同行业之间、企业之间的关系，保护企业公平竞争的权利，维护正常规范的市场竞争秩序，商业总会影响范围也随之不断扩大。
五年工作的体会
过去的五年，是商业总会从初建成立到逐步发展的五年，是商业总会见证临安商贸经济快速发展的五年。回首五年的历程，我们满怀感慨，也满怀感激之心。我们深深地体会到，商业总会的发展与进步离不开方方面面的支持和帮助。
一、领导重视是搞好商业总会的前提。市商业总会虽然成立已有五年，但从行业协会发展的角度来看还处在起步阶段，比照发达国家的经验，行业协会真正做到自律，要经过上百年的时间。在起步阶段，争取各级领导的重视和有关部门的支持是十分必要的。商业总会今天之所以能取得一定的成绩，得益于市四套班子领导的重视和关爱，得益于杭州市商业总会、市贸易、民政等有关职能部门的具体指导，得益于大专院校尤其是浙江林学院的领导专家们及社会各界有识之士的关心和支持。在此，我代表市商业总会，向一直以来关心、支持、帮助总会发展的各级领导和会员企业表示衷心的感谢！今后，我们将一如既往地争取方方面面领导的重视，在此基础上扎实搞好商会自身建设。
二、依靠会员支持是搞好商业总会的基础。一个群众团体离开了会员的支持配合，将一事无成。同样，我们的商业总会离开了会员企业的积极参与，也就失去了存在的必要。五年来，我们的绝大多数会员企业都自觉地把总会当作是自己的娘家，积极主动地参与到商会组织的各种活动中来。企业老总们常常在繁忙的工作中挤出时间亲自参加集体活动，各会员企业积极输送职工参加总会举办的各类培训班，积极撰写调研文章并经常提出建设性建议。我们将一如既往地密切与会员单位的联系，在此基础上将总会搞得更有声有色。
三、坚持服务宗旨是搞好商业总会的保证。我们的一切活动，归根结底就是搞好服务。五年来我们开展了各类培训服务和营销活动服务，积极服务于有关职能部门相关政策、规章制度的制定完善工作，并通过会刊、临安商贸网、讲座论坛等载体向广大会员企业提供信息服务，这一切使商业总会充满了生机和活力。通过服务，总会与会员单位的感情更加深厚，联系更加密切，商业总会更加富有亲和力、凝聚力和向心力，地位与作用也日益提升。
对下一届商会工作的建议
随着我市人均GDP突破3000美元，经济结构不断调整优化，居民消费水平不断提高，我市商贸服务业迎来了发展的黄金期、产业的升级期和结构的转型期，呈现出稳定发展的良好势头。近年来，市委、市政府高度关注商贸服务业，市第十二次党代会提出了“巩固提升传统服务业，大力发展新兴服务业，加快构建与经济社会相统一，与先进制造业相配套，与城市化进程相协调，与群众需求相适应的现代服务业体系”这一总的指导思想，既为商业总会作用的发挥提供了新机遇，也对商业总会工作提出了新要求。新一届商业总会工作必须以科学发展观和建设和谐社会为指导，以“构建杭州西郊现代化生态市、打造品质临安”为出发点，以“打造品质商贸、倡导优质服务”为着力点，以“服务会员企业、引导行业发展”为落脚点，切实履行职能、发挥作用、扩大影响，代表好、维护好、发展好会员和行业的利益，培育、提升商业文化，打造、推进和谐商业，为推动临安商贸经济又快又好发展作出新的贡献。在此，对二届理事会工作提出以下建议：
一、坚持服务职能，使总会的主要职责进一步到位
商业总会必须坚持“三为”方针，即为行业服务、为企业服务、为政府服务，突出两大类服务内容，即一是引导式服务，要积极协助政府部门编制好有关商贸业的发展规划，认真做好商贸经济运行情况、行业发展趋势的分析，引导投资导向，加强企业行为自律，组织开展好职工培训教育及操作技能比赛等等，利用商业总会的影响力，把行业发展引导到符合国际发展潮流，符合国家经济发展要求，符合行业整体利益的轨道上来，引导企业做大、做强、做优，不断增强企业核心竞争力。二是实地式服务，积极为企业举办各类咨询活动、各种会展，帮助企业开拓市场，组织人员培训，制订行业规则，开展各种促销活动等等，使企业、行业真正感受到总会存在的必要性和实效性。
二、坚持协调职能，使总会的凝聚力进一步增强
总会的另一重要职能就是协调，随着市场经济体制的进一步确立，市场竞争进一步激烈，总会的协调作用将显得越来越重要。作为商贸服务行业的社会组织，一方面在总会内部要维护会员企业之间公平竞争的权利，对会员进行必要的协调，反对不正当竞争和不公平竞争。进一步制定完善行业规范或行业公约，进行集体的自我约束，维护正常市场秩序；另一方面，在总会外部要代表会员企业的利益，积极协调与有关群团、有关协会的经济利益关系，争取方方面面对商贸服务业的关心和支持，以进一步营造良好的发展环境，在协调中增强总会凝聚力。
三、发挥纽带作用，使总会的中介特色进一步突出
商业总会既要接受政府委托，履行部分管理职能，又要贯彻政府的宏观管理意图和经济对策，敦促会员遵守国家法规和职业道德，特别是要代表行业和企业的利益，反映诉求，提出建议，为政府决策提供依据，共同营造良好的发展环境。我们要建立与有关部门的沟通机制，参与决策论证，提出建议意见，受理会员队伍和社会公众的咨询。要组织制定服务规范，提高行业服务水平。要协调会员之间的关系，建立和完善行业内部争议协调处理机制，公正合理解决各种矛盾争端，营造良好的业内环境。要组织会员制定自律公约及实施细则，建立自律公约执行情况检查和披露制度，督促会员依法合规经营，努力塑造合理有序、公平竞争的市场环境，维护行业的合法权益。要加强与会员单位和行业协会的联络互动，加强与各地商会的交流合作，借鉴先进经验，广泛听取意见，促进商会发展。
四、加强自身建设，使总会的地位作用进一步显现
加强自身队伍建设、实行科学高效的管理机制和倡导务实负责的工作作风，是商业总会有所作为的根本保证。我们必须不断地提升自身素质，增强工作能力，扩大影响力，强化吸引力，扩展辐射力，充分发挥商业总会的作用，以商会的“有为”换取商会的“有位”。
1、要加强学习，进一步提升总会整体素质。随着新形势条件下新情况、新问题、新矛盾的不断出现，总会的全体会员都要把学习放到突出位置上，在加强政治理论学习的同时，突出经济理论、业务知识、法律法规及职业道德规范的学习。要建立和健全学习制度，建议常务理事以上的会员一季度集中学习一次，其他会员单位也要建立相应的学习制度；要紧紧围绕市委市政府的中心工作，开展好学习讨论活动，逐步将商业总会打造成“学习型”群团组织，切实推进我市商贸企业素质的整体优化。
2、要加强宣传，进一步扩大总会的知名度。任何组织的存在和发展，均离不开宣传，宣传工作也是我党的传家宝。我们要采用多种形式和途径，宣传总会的地位和作用。要树立强烈的建树企业文化意识，帮助、引导企业转变经营理念，积极推进商贸企业文化建设，形成具有临安特色的商业文化，为商贸服务业的持续快速发展奠定扎实的文化基础。有计划地组织一些讲座、论坛等活动，进一步丰富商业文化内涵。要以《临安商贸经济》为载体，坚持“沟通、指导、媒介、服务”的办刊宗旨，不断丰富信息，创新内容，积极宣传党的路线方针政策，宣传商贸系统的各类先进和企业风采，展示商贸服务业理论研究成果，为政府的决策部署、企业的经营管理当好参谋和助手，从而进一步扩大商业总会的影响力。
3、要加强调研，进一步提高总会工作水平。加强调查研究，是发挥商业总会服务职能、协调职能、纽带职能的重要前提。我市商业总会虽然已经过了五年历程，但如何进一步发挥总会的作用，仍是一个新的重大课题，很多问题还需要在实践中进一步探索。要进一步科学全面地理解在新形势下商业总会的地位，正确处理和理顺商业总会与政府及有关部门的关系。要进一步加强商贸服务业的思想道德建设，形成良好的发展氛围和诚信商德。要进一步建立完善协调机制，促进会员单位自我管理、自我服务、自我约束、自我教育。各会员单位要围绕以上课题，扎扎实实地开展调查研究工作，不断提升思想理论水平、业务水平、工作水平。
4、要加强制度建设，进一步增强总会的组织力。加强制度建设是促进商业总会发展的重要保证。要严格按照总会章程办事，包括会员应享有的权利和应履行的义务；要进一步建立和健全常务理事例会制度、议事制度等各项规章制度，切实履行各自的职责；要进一步发挥会员单位的积极作用，建立会员单位信息、工作反馈制度，并建立奖惩机制，对先进会员单位进行表彰，扩大先进会员单位的影响。对长期不参加总会组织的活动、不履行会员义务的会员单位，要严格按章程办事，劝其退会。通过以上措施，加大组织工作力度，真正把商业总会建设成为广大会员企业自己的家，逐步使总会真正成为自我服务、自我教育、自我约束、自我管理的群团组织。
同志们，当前我市和全国各地一样，社会经济正处于新一轮发展周期的上升阶段，流通产业引领消费、拉动经济运行的先导作用将更为突出,商业总会的地位和作用也将更为凸现，商业总会面临着非常有利的发展环境和良好的工作氛围，其职能与作用、建设与发展越来越多地得到各级领导的重视和支持，越来越多地得到广大企业的关注和期盼。我们深知，有进才有为，有为才有位。我们一定要紧紧围绕“构建杭州西郊现代化生态市，打造品质临安”这个目标，进一步发扬解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新的精神，以服务企业为宗旨，以调研启迪思路，以活动展现实力，以服务赢得信任，以作为加固地位，以创新促进发展，通过扎扎实实、卓有成效的工作，不断提高商会的凝聚力和战斗力，为推进我市商贸服务业再上一个新的台阶而做出积极的贡献！
