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当前，正处于社会转型期和矛盾多发期，群众来信来访较多，给基层工作带来了一定的困难和问题。各级特别是基层应高度重视群众来信来访，解决问题，切实维护广大人民群众的根本利益，基层在解决群众信访工作中要走出“五个误区”：
一、走出“就事论事”误区。解决群众来信来访“就事论事”表现为：对信访个案只重表象，不看实质，看不透问题的根本症结，弄不清问题的相互关联，不能由此及彼，由表及里，要避免“就事论事”误区，一要全面剖析问题的成因，从源头上探求解决问题的办法，把矛盾隐患消灭在萌芽状态；二要善于总结新形势下做好信访工作的有效途径，从个别到一般，从特殊到普遍，找到规律性东西，用以指导全局工作。
二、走出“事小不为”误区。古人说“勿以事小而不为”，但不少干部片面认为群众反映的问题多是鸡毛蒜皮的小事，无碍工作大局，处理起来拖拖拉拉，结果造成重访、缠访、越级上访甚至聚众闹事。要避免这一误区，一要强化“信访问题无小事”意识，增强干部的政治敏感性，教育干部树立全局观念，时刻把群众的所盼、所忧、所急、所难挂在心上，付诸在行动上；二要搞好矛盾纠纷的排查问题工作，履行“一人一村一责任”和首访责任制，最大限度地调动每个驻村干部的积极性；三要建立健全信访网络，充分加强乡镇和村级综治办、民调会的力量，根据人口分布、居住区域等区划管理，交叉监控，增强防范控制能力。
三、走出“厌烦找事”误区。有的干部把群众反映问题视为“找茬儿”“闹事儿”，思想上不能正确认识和对待，不理不睬，敷衍塞责，损坏党和政府的形象。为此，一要进行换位思考，让干部设身处地，思其所难，想其所怨，切实转变对上访群众的错误认识和冷淡态度；二要健全接待制度，对待来访群众，不论事大事小，都要热情接待，认真登记。
四、走出“突击抓事”误区。有的干部平时不抓好基础工作，而是习惯于阶段性突击，一旦出现了问题才集中解决。为防止步入这一误区，一要牢固树立稳定第一观念，头脑中时刻紧绷稳定弦，把信访工作提上重要议事日程，贯穿到具体工作中去；二要把握信访工作长期性特点，靠扎实深入的工作，及时化解一个个矛盾隐患，确保基层社会的稳定和谐。 | 
